Nous vous prodiguions il y a peu des astuces pour améliorer l’expérience d’achat de votre site e-commerce. Aujourd’hui, nous vous proposons de réaliser un focus sur les enjeux spécifiques liés aux conversions sur mobile.
Les achats effectués sur mobile sont en constante augmentation. Aujourd’hui, plus de 60% des utilisateurs de sites e-commerce proviennent de la navigation sur mobile.
On constate néanmoins que les conversions sont moins importantes sur mobile que sur ordinateur, pourquoi ? Tout simplement car les versions « mobile » de la plupart des sites internet ne sont pas optimisées pour la conversion. Ainsi la plupart des internautes initient leur achat sur mobile et continuent leur parcours sur un autre canal (desktop, magasin …) ou abandonnent leur achat.
Mais alors quelles optimisations réaliser sur votre site pour éviter de perdre de potentiels acheteurs ? On vous donne 4 conseils dans cet article !
1. Veillez à fluidifier le scroll et la navigation
Quoi de plus agaçant qu’un scroll brutal et une navigation fastidieuse … ?
- Pour éviter de perdre des utilisateurs, simplifiez l’utilisation à l’aide d’un menu qui disparait au scroll (quand l’utilisateur défile vers le bas de la page). Vous laisserez ainsi plus d’espace à vos produits. Pour limiter le scroll, pensez un système de recherche, barre ou filtres, clairement affiché et qui propose des résultats pertinents.
- Quant à la navigation, créez des repères pour l’utilisateur grâce aux éléments d’interfaces standards : nombre de résultats à la suite d’une recherche, nombre de produits chargés sur la page, stock de produits disponibles … Donnez-leur aussi la possibilité d’enregistrer leurs produits pour les retrouver plus tard à l’aide d’une wishlist.
2. Donnez toutes les informations dont vos utilisateurs auront besoin
Quoi de plus désagréable que de découvrir au moment de l’ajout au panier que le produit n’est plus en stock ou que les frais de livraison dépassent le prix du produit ? Pour éviter ces mauvaises surprises, donnez un maximum d’informations.
- Informez l’internaute sur le produit, ses caractéristiques et ses avantages, mais aussi sur les garanties et services proposés par votre marque.
- Prix, conditionnement, modes de livraison, politique de retours, garanties, collection exclusion, éditions limitées… Organisez toutes ces informations au sein des fiches produits, tout en veillant à créer une structure claire. Et ce, grâce à un webdesign optimisé pour éviter une sensation de surcharge en informations.
3. Aidez les internautes à comparer les produits sur votre site
Comparer deux produits sur mobile peut rapidement devenir crispant, car il est plus complexe d’ouvrir autant d’onglets de navigation que sur ordinateur.
Plus votre catalogue de produits sera fourni, plus les filtres devront être nombreux pour permettre d’affiner la recherche de l’utilisateur. Des outils de comparaison d’articles intégrés au site peuvent se révéler pertinents, notamment pour des produits aux aspects techniques forts.
4. Concevez des formulaires mobile-friendly
Configurer les bons attributs de saisie automatique permet de remplir un formulaire en moyenne 30% plus rapidement.
- Vérifiez alors que les attributs de saisie automatique sont correctement paramétrés pour les champs tels que noms, mails, adresses, codes postaux… et indiquez en temps réel si une erreur est commise dans la saisie plutôt qu’à la validation du formulaire.
- Proposez des moyens de paiement tels que Paypal, Apple Pay ou Google Pay qui permettent aux utilisateurs de gagner un temps précieux lors de l’étape de paiement.
En conclusion
La navigation sur mobile est plus que jamais un enjeu central pour les entreprises présentes sur le secteur du commerce en ligne, face au nombre croissant de mobinautes à travers le monde. Le soin apporté aux détails pour simplifier et fluidifier la navigation est et restera votre atout le plus solide pour cultiver vos performances commerciales.
