6 avantages du Marketing Prédictif

Avant de vous décrire les avantages du marketing prédictif dans une stratégie d’entreprise, petit rappel sémantique.

Le marketing prédictif regroupe l’ensemble des techniques marketing visant par l’utilisation de la Data à anticiper les comportements et performances d’un client dans toutes les étapes de son cycle de vie depuis sa conquête jusqu’à sa fidélisation.

• Transformation du prospect en client
• Ventes additionnelles
• Life Time Value (valeur totale d’un client dans le temps)
• Rétention du client.

L’analyse prédictive s’appuie sur toutes les données clients d’une entreprise afin de créer des modélisations de comportements et de besoins. Elle permettra d’établir le scoring de chaque prospect et client en fonction de ses interactions avec l’entreprise et d’adapter les actions en conséquence. (Visite du site, contact, mise au panier, achat, résiliation…)

L’utilisation de la Data via différents outils Analytics et des croisements de données permettent de déterminer les meilleures stratégies et actions marketing à déployer en réponse à des comportements identifiés et modélisés.

La connaissance de vos clients et leurs segmentations marketing sont des atouts indéniables dans la construction de vos stratégies et le développement de votre entreprise.

Grâce au marketing prédictif, vous ne saurez pas seulement quel(s) produit(s) ou service(s) proposer à quel(s) prospect(s) ou client(s) mais vous saurez proposer :

• Quoi ?
• A qui ?
• Quand ?
• Par quel canal ?
• Via quel message ?

Le marketing prédictif permet également d’accroître les revenus générés.

En effet, la mise en place de scénarios adaptés en fonction des comportements détectés ou supposés permet de proposer des produits ou services complémentaires, additionnels ou bien une montée en gamme.

Ces techniques de Cross-Selling et d’Up-Selling ont des impacts très forts sur l’augmentation des revenus.

Le marketing prédictif permet aussi de développer les revenus par une augmentation de la fidélité des clients, et de diminuer ainsi le taux d’attrition. Le prédictif permet d’identifier les « profils » risquant de se désabonner ou de passer à la concurrence et ainsi d’apporter une réponse pour les conserver.

Le marketing prédictif offre l’avantage d’agir, interagir et réagir en temps réel aux comportements des prospects ou clients. Ces actions sont analysées et perfectionnées en permanence par du machine learning et des algorithmes d’apprentissage.

Sur un site internet les actions peuvent se matérialiser de nombreuses manières :

• Adapter les contenus proposés lors de l’abandon d’une conversion
• Déclencher l’ouverture d’une Pop-Up lors d’un évènement particulier
• Démarrer un chatbot après un certain nombre de pages vues
• Proposer des produits complémentaires en fonction des produits déjà consultés

Les applications sont nombreuses mais nécessitent la mise en place de scénarios extrêmement précis afin d’obtenir des résultats.

Pour rendre une stratégie de marketing prédictif efficace, il est indispensable de la coupler avec des outils de marketing automation.

Ces outils permettent d’automatiser un certain nombre de tâches (envoi d’emails, chatbot, relances marketing et commerciales, reporting, …) et ainsi libérer du temps aux équipes marketing pour se consacrer à des actions plus stratégiques.

Une approche multicanale est aujourd’hui indispensable pour aller toucher vos cibles sur tous les supports de navigation : ordinateurs, mobiles et tablettes.

Le marketing prédictif vous permet d’interagir avec votre cible sur tous ces appareils et adapter les messages ainsi que les actions aux contextes du support utilisé.

L’optimisation des revenus, le gain de temps et l’analyse des leviers les plus pertinents permettent de fait, un accroissement de la rentabilité de vos actions marketing.

Grâce à une stratégie marketing prédictive vous pourrez consacrer vos efforts et vos budgets sur les cibles et les actions générant le maximum de retour sur investissement. De par le machine learning les stratégies marketing sont en apprentissage et perfectionnement permanents.