Fidéliser grâce à votre application mobile

En moyenne, fidéliser un client est 7 fois moins cher que d’acquérir des nouveaux, d’où la nécessité de fidéliser ses clients, souvent à travers des programmes de fidélisation. Toutefois, nombreuses sont les marques à proposer ce type de programmes qui ne permettent pas toujours d’atteindre les résultats espérés. Et s’il existait d’autres méthodes ? En 2019, près de 1,4 milliards d’applications mobiles ont été téléchargées en France, ce qui équivaut à près de 100 applications par mobile.

Découvrez alors comment profiter des applications mobiles pour fidéliser vos clients de manière originale et durable !

• Vous pouvez établir une communication directe et privilégiée avec vos clients. Seuls vos clients ou prospects chauds téléchargent l’application. Il y a peu de chances qu’un individu extérieur accède à l’application mobile. A l’inverse, sur les réseaux sociaux quiconque peut interagir avec vous, ce qui est intéressant vis-à-vis des prospects. Cependant, vous vous exposez également aux autres acteurs de votre secteur d’activité.

• De plus, ce sont vos clients qui viennent à vous, d’une part en téléchargeant l’application sur leur mobile, et d’autre part en se connectant à l’application à leur guise. A moins d’envoyer beaucoup de notifications, vous devenez moins intrusifs dans la vie de vos clients. Votre image n’en est qu’améliorée.

• Proposer une application mobile c’est aussi montrer que votre entreprise est dynamique, moderne et dans l’ère du temps. Votre communauté appréciera que vous vous adaptiez aux évolutions des comportements et attentes de vos clients.

• Toutefois, là où l’application mobile se révèle être un réel atout est bel et bien dans la fidélisation de vos clients. L’application mobile permet effectivement de bâtir une relation de proximité durable et personnalisée avec votre clientèle.

• L’onboarding : Il s’agit de présenter brièvement les bénéfices que vont tirer les utilisateurs de l’application. Pour cela, nul besoin de proposer une démonstration de l’utilisation de l’application. Un onboarding fera très bien le travail : quelques informations, 3 volets, qui expliquent simplement les avantages.

• Les notifications push : Afin de créer de l’engagement, vous pouvez recourir aux notifications « push ». Il s’agit de messages courts et personnalisés qui vont inciter les mobinautes à se rendre sur l’application.

• Application : Votre application doit offrir un design qui optimise l’expérience utilisateur. Vous pouvez aussi mettre en place un système de gamification afin d’améliorer l’EX. Cette stratégie consiste à créer des interactions ludiques et originales sous forme de jeux notamment (quizz, ticket à gratter sur l’écran, tirage au sort…). De même, proposez des contenus pertinents, personnalisés et variés pour donner envie aux utilisateurs de les consulter.

• Récompenses : Une application mobile permet de récompenser facilement vos clients les plus fidèles. C’est aussi l’occasion de mettre en avant des offres promotionnelles de façon personnalisée et géolocalisée. Il peut s’agir de codes-barres uniquement visibles sur l’application à l’occasion d’une offre d’anniversaire ou autres types de réduction.