En bref le marketing automation c’est quoi ?
Stéphane : Le marketing automation est un ensemble d’outils et de techniques qui vise à automatiser des actions marketing comme l’envoi d’email, de SMS, de messages sur un site ou encore des alertes à une équipe commerciale.
Quelle place a-t-il dans une stratégie marketing ?
Stéphane : Il occupe une très grande place, puisqu’il va permettre d’automatiser et finalement de gagner du temps et des ressources marketing qu’on va pouvoir affecter sur des tâches plus stratégiques. C’est un allié important dans la stratégie à grande échelle.
A qui est destiné l’automation ?
Stéphane : Le marketing automation n’est pas réservé aux grandes entreprises, les entreprises de toutes tailles, de tous secteurs peuvent se lancer dans des stratégies de marketing automation. Le simple fait d’envoyer un e-mail après une demande de devis ou une demande de contact c’est déjà une forme de marketing automation.
Par contre quelle que soit la taille de la structure il y a des bonnes pratiques à respecter. La première c’est la segmentation précise des audiences, que ce soit un visiteur simple, un contact, un prospect déjà connu ou alors un client. La deuxième ça va être de pouvoir créer des scénarios qui sont pertinents en fonction de ces différentes cibles et de ces différents comportements. Et enfin la troisième c’est de personnaliser les messages en fonction de ces différents prospects.
Automation et Inbound quel rapport ?
Stéphane : Les deux sont indissociables puisqu’aujourd’hui dans une stratégie d’Inbound marketing le contenu est au centre du dispositif. Et le marketing automation va venir appuyer cette stratégie en scénarisant et en assurant la promotion du contenu auprès de nos cibles, c’est ce qu’on appelle lead nurturing.
On va pouvoir mettre aussi en place en parallèle du lead scoring, donc là c’est la notation de votre population de prospects pour identifier ceux qui sont les plus à même à être contacter par une équipe commerciale
Un exemple en ecommerce ?
Stéphane : L’utilisation la plus importante de l’automation en e-commerce c’est la relance panier ou on va pouvoir personnaliser un message, un pop-up ou un e-mail en fonction de l’étape à laquelle le visiteur a abandonné son panier. L’objectif c’est de maximiser la transformation et évidemment de transformer un panier en une commande
Un exemple en lead génération ?
Stéphane : L’objectif principal sur la génération de lead c’est de transformer un prospect froid en un prospect chaud et l’automation va permettre de proposer justement ce contenu de manière scénarisée.
Par exemple un internaute qui a téléchargé un ebook ou un livre blanc sur votre site va se voir proposer la fois d’après une inscription à un webinar, ceux qui se sont inscrits à votre webinar on va leur proposer des cas clients et enfin ceux qui ont vu votre cas client on va leur proposer des services que votre entreprise justement propose.
Un dernier conseil d'expert ?
Stéphane : En l’occurrence deux !
Segmentation et Personnalisation
