Augmenter vos retours sur investissement tout en facilitant la navigation de vos visiteurs. Telle est la promesse du chat comportemental. Cette approche tire profit de l’analyse des comportements de vos visiteurs, pour personnaliser leur expérience. Grâce à un ciblage précis, chaque visiteur reçoit le bon message, au bon moment.
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Des réactions adaptées
Le chat comportemental adapte ses réactions en temps réel en fonction de multiples critères de navigation de vos visiteurs (client ou prospect). Toutes les actions des visiteurs : pages de navigation, nombre de visites, durée des sessions, support de navigateur … sont décryptées pour évaluer plus précisément la probabilité de les convertir en client.
Des actions optimisées
Des systèmes de scoring permettent également de concentrer vos efforts sur l’essentiel : les prospects/clients chauds susceptibles de maximiser votre ROI. L’ensemble des prises de contacts est priorisé, et l’action de vos conseillers est alors mieux ciblée. Vous augmentez votre productivité, en choisissant les conversations avec les visiteurs correspondant à votre cible et dont le comportement laisse présager une conversion.
Mais le chat comportemental ne s’arrête pas à la probabilité de conversion. Il s’intéresse aussi à la meilleure manière de convertir vos prospects. Les outils de Push Marketing génèrent et personnalisent des messages en fonction du comportement de votre audience. Par exemple, le chat peut interagir avec un internaute qui montre des réticences quant aux conditions de livraison. Une offre de livraison offerte peut alors être générée pour le convaincre et diminuer votre taux d’abandon du panier.
Pour quelles raisons utiliser une solution de chat comportemental ?
Optimiser vos performances
- Les technologies utilisées permettent d’adapter les actions du chat en fonction de nombreux critères. En identifiant les prospects les plus susceptibles de réaliser l’action que vous souhaitez, vous optimisez l’allocation de vos ressources et votre retour sur investissement.
Gagner du temps
- En combinant plusieurs solutions, chatbot, Click to Chat et Push Marketing vous pouvez automatiser certaines actions en fonction de l’audience et du timing. Vos conseillers disposent alors de plus de temps à consacrer aux prospects qualifiés.
Une relation client renforcée
- Le chat comportemental permet d’améliorer et simplifier l’expérience de l’utilisateur. En apportant une réponse personnalisée à ses questions, le visiteur se sent considéré et reconnu. Une proximité qui influe à la fois sur sa satisfaction et sa fidélité.
Les solutions Target First
Nous sélectionnons avec soin les meilleurs partenaires pour compléter notre offre de services. Le chat comportemental de Target First complète nos dispositifs de marketing prédictif et les résultats parlent d’eux-mêmes :
- + 25 % de taux de conversion
- + 30 % de panier moyen
- + 40 % de clients convertis
Target first propose de nombreuses solutions complémentaires. Le chatbot vous permet d’automatiser les réponses aux questions récurrentes. Le mirroiring et cobrowsing vous permettent de visualiser et d’interagir en temps réel sur les appareils de vos clients…
Pour plus d’informations sur comment développer une acquisition de trafic qualifié et booster sa transformation grâce à l’utilisation d’un chat comportemental, contactez-nous.
