Pour procéder à l’automatisation d’actions marketing, il faut avoir généré des leads. Une fois engendré, ces leads ne sont pas tous de même niveau dans le tunnel de conversion. Ils sont définis par différents degrés d’intérêt : les leads froids et les leads chauds. Les leads froids ont besoin d’être nourris, alimentés en contenu afin de devenir des leads chauds exprimant un intérêt fort pour une offre. C’est la pratique du lead nurturing qui permet cette transition.
Ce sont les agissements de ces leads qui vont être pris en comte pour créer des scénarios automatisés.
C’est quoi un scénario de Marketing Automation ?
Dans le marketing automation, on parle de scénarios pour définir une suite d’actions préétablie qui se déclenchent selon le comportement des leads. C’est un ensemble de messages envoyés à l’utilisateur suite à des actions qu’il réalise. Le but est d’éveiller les leads et les faire avancer dans le tunnel de conversion.
Ainsi, c’est en fonction de plusieurs critères qu’un internaute est impliqué dans un scénario et que le message est envoyé. Les comportements, les données et la « chaleur » d’un lead sont propres à chacun. C’est l’une de ses actions parmi d’autres sur votre site web qui va permettre de déclencher une série d’e-mailings constituant un scénario par exemple.
Pourquoi utiliser le marketing automation pour vos scénarios ?
Ce qui fait notamment le succès de ces scénarios, c’est la liaison entre l’automatisation et la personnalisation de l’action entreprise. On peut décider de la date d’envoi du mail la plus opportune pour les personnes ciblées, du type de personnes auquel on envoie le message, du contenu du message qui peut être personnalisé avec des champs prévus à cet effet, et du délai d’attente avant relance.
Construire un scénario de marketing automation
Mais alors, comment faire pour stimuler les utilisateurs et les amener d’un point A à un point B en fonction des objectifs fixés ? 4 étapes essentielles sont à prendre en compte.
1ère étape : La segmentation
Pour commencer, tout repose sur la segmentation de la base de données des leads. L’objectif est d’avoir une typologie d’utilisateurs précise ayant tous des objectifs et des besoins différents. Ce travail permet de connaître en détail les profils des internautes et de leur envoyer des messages adaptés. Si le message n’est pas cohérent avec le profil de l’utilisateur, alors le scénario ne sera pas optimal et les conversions seront moindres.
2ème étape : Définition de l’objectif
Avant de se lancer et de réfléchir aux éléments déclencheurs de votre scénario, il est indispensable d’avoir des objectifs. Pour chaque typologie d’internautes, vous pouvez l’associer à un objectif que vous déterminez.
Ex : « Je souhaite fidéliser les clients qui ont acheté une seule solution sur mon site ».
Chaque scénario est différent et modulable selon ces objectifs.
3ème étape : utilisation des données recueillies
Avoir les bonnes données pour pouvoir mettre en place votre scénario est essentiel. Il faut définir les données nécessaires pour piloter correctement les actions marketing automatisées en fonction de votre connaissance sur vos différents contacts et leur évolution dans le tunnel de conversion. Définir un scoring des contacts dans le CRM est donc une très bonne idée pour prioriser les actions sur les clients à fort potentiel de conversion.
Ces données peuvent être par exemple : le temps resté sur une page, le nombre de visite de pages, la fréquence de visite du site, l’ouverture d’un mail, l’inscription à un livre blanc, etc. A vous de les déterminer en fonction de vos objectifs !
4ème étape : Le mapping du parcours utilisateur
La dernière étape consiste à mettre en place la cohérence des actions marketing selon les diverses interactions du lead. Il s’agit de définir tout le cheminement des actions automatisées, en passant des éléments déclencheurs jusqu’à la réalisation de l’objectif. Si l’objectif est d’améliorer la place du contact dans le tunnel de conversion par l’envoi de contenus adaptés, alors la démarche peut potentiellement être la suivante :
Conclusion :
Les scénarios automatisés sont essentiels dans les stratégies de marketing automation. Ils permettent de toucher de façon personnalisée les bonnes personnes au bon moment, ce qui va à long terme optimiser les taux de conversion. Afin d’atteindre vos objectifs de manière optimale, il est important de structurer l’élaboration de votre scénario en prêtant attention à la connaissance des personae, la segmentation de la base de données, la récolte d’informations adéquates et la connaissance du parcours utilisateur dans le but d’accroître son intérêt dans sa réflexion d’achat.
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