Être présent sur les réseaux sociaux est devenu incontournable pour les marques afin de toucher rapidement leurs cibles. La communication sur ces plateformes nécessite une certaine maîtrise c’est pourquoi nous dévoilons, dans cet article, 5 erreurs à éviter en Community management.
1 / Ne pas connaître sa communauté
Avant de commencer à publier sur les réseaux sociaux, il est important de comprendre qui sont les membres de la communauté que vous souhaitez cibler. Il est primordial de connaître leurs intérêts, leurs besoins et leurs préférences pour leur fournir du contenu adapté.
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2 / Ne pas adapter le contenu pour chaque plateforme
Chaque plateforme de réseau social a ses propres particularités en termes de format et de contenu. Il est important d’adapter le contenu aux spécificités de chaque plateforme pour maximiser son impact.
Il est souvent tentant de publier le même contenu sur tous les réseaux pour gagner du temps, or chaque réseau à sa particularité : Facebook, LinkedIn et Pinterest pour drainer du trafic vers des liens externes, Instagram pour le partage de photo ou vidéo, Twitter et Snapchat pour converser avec sa communauté. Il convient donc d’adapter son contenu au réseau social, quitte à ne conserver qu’un ou deux réseaux sociaux.
3 / Publier du contenu sans avoir de stratégie
La publication de contenu sur les réseaux sociaux doit être basée sur une stratégie claire. Il est important d’identifier les objectifs de la présence en ligne de la marque, de définir une ligne éditoriale et de planifier les publications pour atteindre ces objectifs.
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4 / Ne pas suivre les performances
Il est important de suivre les performances des publications pour évaluer leur efficacité et ajuster la stratégie si nécessaire. Il est donc important de mesurer l’impact des publications et de prendre des décisions en conséquence, définir les bons indicateurs à suivre va permettre d’adapter votre contenu pour maximiser son impact.
5 / Ne pas interagir avec sa communauté
Il est important de répondre à tous les commentaires, bons ou moins bons. Aussi, soyez réactif dans vos réponses avec un délai le plus court possible. Ignorer les commentaires pourrait causer des dommages à la réputation de la marque et nuire à la relation de confiance entre la marque et sa communauté. Les abonnés doivent se sentir considérés, c’est la base d’une bonne relation client.
En résumé, un Community Management de qualité demande du temps, un peu de créativité et beaucoup d’empathie. Le Community Management demande aussi une approche réfléchie et stratégique. Il est important de comprendre sa communauté, d’adapter le contenu aux différentes plateformes et de suivre les performances pour maximiser l’impact de la présence en ligne de la marque.
Et si notre article a suscité votre intérêt de déployer du Community Management dans votre entreprise, contactez-nous pour évoquer ensemble votre projet !
