Que ce soit pour le compte de votre entreprise, ou celui de vos clients, vous devez établir une stratégie pour les réseaux sociaux avant de vous lancer sur ce levier d’acquisition. En effet la stratégie déterminera vos cibles, vos thématiques, vos réseaux sociaux, votre fréquence de publications etc… Pour rendre cette stratégie efficace, il est nécessaire de connaître les indicateurs à suivre et à analyser en fonction de vos objectifs. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Top 5 des KPI réseaux sociaux qui vous permettront d’optimiser votre stratégie social media.
Qu’est-ce qu’un KPI de réseaux sociaux ?
Tout d’abord, KPI est l’acronyme anglais de Key Performance Indicator, qui signifie en français Indicateur Clé de Performance. En marketing, il s’agit d’une donnée chiffrée qui va servir à indiquer la façon dont une campagne se porte et à déterminer les retombées de cette campagne. Dans une analyse complète, les KPI à suivre nous serviront par exemple à estimer un taux de conversion à l’achat, un taux de vue d’une vidéo ou encore un taux de clics vers un lien.
En ce qui concerne les KPI réseaux sociaux, ces derniers seront plutôt suivis de manière hebdomadaire voire mensuelle si vous postez 2 à 3 fois par semaine, à l’inverse des KPI de campagne marketing qui sont suivis au mieux quotidiennement. On retrouve les KPI dans des tableaux de bord très détaillés, que l’on exportera ensuite sous forme de reportings.
Comment déterminer ses KPI réseaux sociaux ?
Avant de déterminer vos indicateurs clés de performance, il est nécessaire de comprendre les enjeux de votre présence sur les réseaux sociaux et surtout quels objectifs souhaitez-vous atteindre en développant votre présence sur les réseaux.
Pourquoi choisir les réseaux sociaux comme levier ?
Si vous choisissez les réseaux sociaux comme levier digital, alors vous retrouverez vos objectifs parmi la liste suivante :
- Notoriété de marque
- Acquisition de fans
- Engagement et interaction de posts
- Satisfaction client
- Conversion générée
Ensuite, à vous de choisir sur quel réseau social développer votre présence, en fonction de votre image de marque, de vos objectifs et surtout de votre cible.
Quels sont les principaux KPI réseaux sociaux ?
Avant d’entrer dans le détail d’un reporting, on présentera souvent les performances globales par réseau social afin d’avoir une vue d’ensemble sur le réseau en fonction d’une période de suivi donnée.
La mesure des performances variera en fonction des spécificités du réseau social analysé. En effet, Facebook, Instagram et LinkedIn (pour ne citer qu’eux) n’ont pas les mêmes algorithmes de fonctionnement, et donc il ne faut pas se baser sur les mêmes KPI de chacun pour déterminer l’efficacité ou non de sa stratégie.
Nombre de fans/abonnés/followers
Ce KPI de réseaux sociaux est l’indispensable pour suivre l’évolution de votre communauté. En comparant avec une période définie, vous pourrez connaître l’évolution précise de votre communauté (gain ou perte).
Couverture et impressions de publications
Ici il est important de comprendre et savoir dissocier les deux. La couverture (aussi appelée portée de publication ou reach) correspond au nombre d’utilisateurs uniques ayant vu votre publication, tandis que les impressions correspondent au nombre d’affichage dans les fils d’actualité. La couverture (portée) est donc le KPI des réseaux sociaux le plus pertinent.
Nombre d’interactions
Le nombre d’interactions correspond au nombre total de likes, partages, commentaires, favoris etc… autour d’un même post. C’est un KPI de réseaux sociaux intéressant et indispensable si vous souhaitez mesurer l’engagement. Le nombre d’interactions pourra également être appelé nombre de résultats ou d’engagement selon les différents tableaux de bord.
Taux d’engagement
Le taux d’engagement est un KPI à suivre si vous souhaitez connaître le taux de performance d’une publication. On considère qu’un bon taux d’engagement est supérieur à 1%. Mais il sera plus difficile d’avoir un taux d’engagement élevé si votre audience est elle aussi élevée.
Taux de clics
Le taux de clics (ou CTR) fait partie des indicateurs clés de performance à suivre lorsque votre post contient un lien. Ici vous pouvez avoir deux objectifs : le trafic (si vous souhaitez rediriger vers votre site par exemple) ou la visibilité (si vous souhaitez informer votre audience d’un sujet intéressant repéré sur un autre site).
Un bon taux de clics se situe en moyenne entre 2 et 5% pour Facebook par exemple (encore une fois, tout dépend des plateformes sur lesquelles vous analysez votre taux). Il vous sert vraiment à mesurer si votre action de rediriger vers une autre URL a été efficace ou non.
Mesurer vos KPI de réseaux sociaux est nécessaire pour évaluer votre stratégie Social Media et l’ajuster en fonction des résultats.
