Pendant la période de confinement, nous avons pu regarder Canal + en clair, Burger King nous a dévoilé la recette de son Whopper, Disney + est sorti pour le bonheur des petits et des grands… En bref, les marques ont dû s’adapter pour communiquer et garder un lien avec le public, à distance.
Dans cet article, nous allons faire un #throwback sur les mesures et les communications choisies par certaines marques pour répondre aux enjeux du confinement. Au programme : créativité, agilité et bonnes pratiques !
#1 Des marques digitalisées et solidaires
Il n’est pas surprenant que pendant le confinement les français, ainsi qu’une majeure partie du monde, aient utilisé de façon plus intensive les plateformes digitales : réseaux sociaux, chats, applications mobiles… D’après une étude menée par Kantar, l’engagement sur les réseaux sociaux a augmenté de 61% et la navigation sur le web de 70%.
Face à ces constats, les marques se sont adaptées et se sont digitalisées rapidement pour répondre à ces nouveaux usages.
Aussi, les stratégies de communication employées ont, pour certaines, changé de cap. L’effort commun s’est porté sur l’engagement social et sociétal en soutien aux personnes en première ligne de la pandémie. Également, la notion de communication d’accompagnement des utilisateurs dans cette phase particulière et difficile a été soulevée : garantir un lien de proximité avec ses abonnées et les inclure dans des choix stratégiques de marque.
Finalement, le confinement a permis à certaines marques de renforcer leur connexion avec leurs abonnés en optant pour une communication de proximité, engageante et créative.
A titre d’exemple, le comparateur de vol Ulysse, a lancé le site estcequonpeutpartir.fr pour informer les voyageurs des destinations autorisées ou non. La mise à jour des destinations continue avec le déconfinement et la réouverture des frontières. Une façon ludique et décalée d’informer les utilisateurs.
#2 Des marques qui s’adaptent aux nouveaux usages
Comme expliqué précédemment, de nouvelles habitudes se sont installées chez les internautes, forçant les marques à redoubler de créativité et d’agilité pour maintenir une communication.
Voici quelques cas d’exemples où les marques ont fait preuve d’adaptation dans leurs contenus, exclusivement partagés sur des plateformes digitales.
#2.1 La publicité réinventée
Le secteur publicitaire a fortement été impacté par la crise sanitaire. En effet, les tournages n’ont pas pu avoir lieu ! Difficile dans ces conditions de réaliser quelque chose… Et pourtant ! La première publicité entièrement faite à la maison a été créée.
Ce premier exploit vient de la marque de voiture HONDA qui a réalisé ce spot pour une de ses voitures, tout en faisant passer le message du respect des gestes barrières #stayathome.
Plusieurs marques ont ainsi adapté leur publicité afin de garder un lien avec le public. L’Oréal peut également être cité avec un spot où nous pouvons suivre un tuto coloration avec Eva Langoria, égérie de la marque. Le format et le style de la vidéo rappelle ceux choisis par les internautes sur les réseaux sociaux.
#2.2 Les événements virtualisés
De nombreux évènements ont été annulés pendant le confinement, poussant certaines marques à virtualiser leurs évènements. C’est le cas de la Fashion Week de Shanghai qui a tenu à partager avec le public certains défilés, au format digital. Voici un aperçu de Angel Chen’s Fall Winter 2020 livestream show, qui dévoile certaines pièces de sa collection.
Nous pouvons également citer Volkswagen qui a proposé aux internautes de visiter virtuellement leur stand au Salon International de l’Automobile de Genève. Cette initiative a notamment permis à la marque de dévoiler ses nouveaux modèles de voitures.
#2.3 Le divertissement assuré
Enfin, nous pouvons dire merci aux marques qui ont réussi à nous divertir depuis notre canapé. En effet, grâce à la forte utilisation des réseaux sociaux, de Zoom, d’applications mobiles, etc, nous avons pu suivre des conférences ou encore des cours de sport, tous les jours.
La marque de produits de beauté et d’hygiène Respire a partagé avec sa communauté, tous les jours, un programme d’activités : cours de sport en live, interview avec des entrepreneurs, cours de cuisine… Et tout cela sur Instagram.
En conclusion, les marques ont su réorienter leur communication afin d’accompagner les internautes pendant le confinement. Certains pensent même que des pratiques déployées au cours de ces derniers mois, resteront utilisées post-confinement !
