Depuis quelques années, le digital s’est installé dans la majorité des stratégies marketing et communication des marques. Rares sont les entreprises qui n’ont pas encore entrepris le développement d’une stratégie sur les différents canaux digitaux.
De plus, avec l’émergence des nouvelles technologies, les opportunités sont de plus en plus grandes pour les marques et offrent de nombreuses possibilités stratégiques.
Le digital a néanmoins ses codes, ses fonctionnalités et nécessitent une compréhension globale de l’écosystème afin de déterminer les leviers à utiliser pour votre marque.
Dans cet article, on vous explique en quoi le digital est un enjeu pour votre marque et comment l’appréhender pour réussir votre stratégie !
#1 Comprendre les nouveaux comportements sur le digital
Avant de vous lancer dans une stratégie digitale, il est important de connaitre les nouveaux comportements des internautes afin de déterminer les axes à mettre en place.
Pour cela, nous avons regroupé les chiffres clés de l’année 2020 ainsi que les nouvelles attentes des consommateurs afin d’avoir une vision générale des enjeux du digital.
#1.1 Le digital en chiffres
En 2020 la France compte plus de 58 millions d’internautes passant en moyenne 5h par jour sur le web. Des chiffres en augmentation depuis plusieurs années, mettant en perspective une utilisation généralisée d’internet.
Le temps passé est bien évidemment propre à chaque internaute, mais on peut constater une émergence de l’utilisation des réseaux sociaux avec 39 millions de français actifs et principalement YouTube, Facebook et Instagram, les plateformes les plus visitées par les internautes.
L’utilisation d’internet s’étend également au e-commerce puisque 73% de la population a effectué un achat sur internet cette année. On peut donc constater qu’au-delà des interactions sociales les français consomment également sur le web, et cela de plus en plus au fil des années.
#1.2 Les attentes des consommateurs
Vous l’avez peut-être remarqué, les attentes des consommateurs, de façon générale, ont changé et particulièrement pour la génération Millenials.
Le digital est ancré comme point de contact, de proximité avec les marques et particulièrement sur les réseaux sociaux où les internautes peuvent interpeller et poser des questions. C’est une nouvelle relation qui s’installe donc entre la marque et les consommateurs : la prise de renseignement sur internet devient un reflexe pour une majorité de la population.
Les internautes recherchent donc cette proximité et cette facilité de contact auprès des marques, ce qui représente un réel enjeu pour une entreprise afin d’attirer mais aussi de fidéliser ses consommateurs.
Ces nouvelles attentes sont donc à prendre en compte lors de la construction et la réalisation d’une stratégie digitale de marque.
#2 Exposer ma marque sur le digital
Maintenant que nous avons expliqué le contexte dans lequel une entreprise va évoluer sur le digital, il est nécessaire de déterminer comment exposer sa marque pour correspondre aux comportements, aux attentes et aux codes existants sur les différentes plateformes.
Voici nos conseils pour réussir son implantation ou sa réorientation sur les canaux digitaux !
#2.1 Proposer un contenu pertinent
Le déploiement des réseaux sociaux et autres plateformes digitales a permis aux consommateurs d’accéder à des contenus de marques tous les jours et à n’importe quelle heure. De ce constat, plusieurs d’entreprises ont pris le parti de publier le même contenu sur tous les réseaux tout en ayant un rythme de publication quasi-quotidien. Ce parti-pris peut cependant être contreproductif dans une stratégie marketing.
En effet, dans un contexte où les internautes sont en permanence soumis à des publicités ou des contenus de marque sur les canaux digitaux, opter pour une stratégie omniprésente et trop souvent répétée peut-être perçue comme intrusive par le consommateur.
Pour remédier à cela et se démarquer de la concurrence, il est crucial de construire une stratégie de contenu pertinente et originale. Il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité pour ne pas polluer les fils d’actualités, les mails et les plateformes utilisées par votre audience. Concentrez-vous sur une communication informative et émotive (exemple : storytelling) pour ainsi faire adhérer les internautes à votre marque, sans être trop intrusif, grâce à des contenus créatifs, originaux et authentiques.
2.2 Utiliser le cross-canal
Après la popularité du « multicanal », nous sommes arrivés à l’ère du « cross-canal » qui gagne en popularité auprès des entreprises. Cette stratégie correspond plus aux nouveaux comportements et aux nouvelles attentes des consommateurs.
Le cross-canal est une stratégie qui prend en considération l’utilisation de plusieurs supports (téléphone, tablette, ordinateur…) par les internautes. Ainsi, l’expérience utilisateur est cohérente et s’aligne avec le comportement de votre audience. Cette stratégie est notamment à mettre en place pour une marque commercialisant ses produits sur internet, offrant donc un processus d’achat agréable et pertinent à l’utilisateur.
De façon générale, pour une marque, le cross-canal permet d’optimiser sa présence digitale en adoptant sa communication à chaque support. En conséquence, le message adressé à l’audience correspond aux codes de la plateforme de diffusion. Vous devez donc définir les canaux les plus appropriés à votre marque !
2.3 Avoir les ressources nécessaires
Vous vous en doutez, afin de mener à bien une stratégie digitale pour votre marque, vous devrez avoir les ressources humaines et matérielles nécessaires.
Les compétences requises sont nombreuses : il serait judicieux de s’entourer de personnes expert.e.s sur le marketing digital pour mettre en place et analyser la stratégie, ainsi que de communicant.e.s pour s’adresser à votre audience.
Aussi, votre entreprise devra s’équiper d’outil pour monitorer, automatiser et analyser l’avancée de votre stratégie pour affiner au fil des mois vos axes et territoires d’expression.
Le digital représente un réel enjeu pour les marques pour se façonner une image moderne, tendance et pertinente afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
De plus, le développement de nouvelles technologies, telles que la VR par exemple, accentue et pousse les entreprises à se tenir informer pour réaliser une stratégie en phase avec l’ADN de marque.
Aujourd’hui, si le digital est devenu un incontournable d’une stratégie marketing, il faut néanmoins savoir se démarquer de la concurrence pour attirer et retenir ces cibles !