Le taux d’abandon moyen atteint pratiquement 70%. Bien que difficile à atténuer, ce nombre peut être réduit si vous cherchez à comprendre les causes et à corriger ces dernières.
Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils leurs paniers ?
Les raisons d’abandon de paniers sont multiples mais certaines caractéristiques ont tendance à souvent ressortir :
- Un parcours d’achat trop long ou trop compliqué
- Une méfiance quant à la sécurité de paiement
- Les frais de livraison annoncés trop tardivement ou qui s’avèrent trop élevés par rapport au montant du panier
- Une frustration liée à l’impossibilité de bénéficier des frais de livraison gratuits (et ce parfois pour quelques centimes d’euros de différence entre le montant du panier et le minimum de commande).
- Certains utilisateurs se constituent simplement une liste d’achat qu’ils confirmeront plus tard ou non. Ils cherchent à avoir une idée du montant total pour commander plus tard s’ils ne sont pas suffisamment prêts à commander à l’heure actuelle
- Il peut également s’agir d’un manque de choix dans les moyens de paiement
Comment y remédier ?
Idéalement, le parcours d’achat comporte 3 à 5 étapes : authentification, modalités de livraison et paiement. A chaque étape, l’internaute doit facilement comprendre à quel niveau du parcours d’achat il se situe. Toute comme une landing page, ce parcours doit être sobre pour ne pas distraire vos visiteurs.
Quant aux frais de port, offrez-les si vous le pouvez, ou réduisez le minimum de commande pour en bénéficier. C’est d’autant plus important si vous vendez des articles à petits budgets.
Les internautes apprécient fortement la transparence de la part des sites e-commerce. Il vaut mieux annoncer dès le départ vos modalités de paiement, de livraison, leurs montants et délais… Par ailleurs, veillez à diversifier les moyens de paiement. Il peut s’agir d’un véritable frein si le mode de paiement préféré de vos visiteurs n’est pas disponible. Pensez à intégrer les paiements en cartes cadeaux, Paypal, CB…
Vos visiteurs ont besoin d’être rassurés. Pensez donc à y introduire des éléments de réassurance sur votre site web mais également lors des différentes étapes du parcours d’achat :
- Numéro de service client
- Conditions de retours de commande
- Garantie de paiement
- Avis consommateurs
- …
D’un point de vue marketing, il est précieux de recueillir des informations sur vos visiteurs. Pour cela, nombre de sites e-commerce demandent aux visiteurs de se créer un compte client afin de passer commande. Cette étape peut être un obstacle de plus dans le parcours d’achat alors pensez à bien justifier les bénéfices que le visiteur tirera en s’inscrivant.
Les achats depuis les smartphones sont en hausse. Votre site doit obligatoirement être mobile-friendly, pour ne pas décourager l’acte d’achat avec une interface inadaptée à la navigation sur mobile.
CONCLUSION
Ces éléments vous aideront à réduire votre taux d’abandon de paniers. Vous ne pourrez pas neutraliser le phénomène, mais les paniers abandonnés ne sont pas forcément perdus ! En effet, grâce au marketing automation entre autres, tel que notre solution Pulsar Automation, vous pouvez automatiser un email de relance suite à un abandon de panier.
